Если что-то не работает
Сначала посмотрите, что пишет сам дом, — чаще всего он подскажет причину. Ниже — ответы на частые вопросы.
Состояние дома
В админке откройте Система → Состояние. Сверху — итог одной строкой, ниже — то, что не работает, с переходом к настройке. Датчики, которые ещё ни разу не присылали данных, собраны в одну строку: редкие сообщения спящего датчика — не поломка.
В приложении нажмите Дом на связи в меню — откроется диагностика подключения: адрес дома и как открыта страница.
Частые проблемы
Устройство не реагирует
Откройте его окно в приложении и посмотрите, когда оно последний раз выходило на связь. Для Zigbee проверьте сеть в Подключения → Zigbee. Устройствам из «Дома с Алисой» нужен интернет.
Дом открывается дома, но не с улицы
В кабинете, в Моих домах, проверьте метку: «офлайн» значит, что хаб не связан с облаком. В админке посмотрите Система → Облако: ключ хаба и сторож. Открывать порты на роутере не нужно.
Экран на стене пустой или пишет «Дом не отвечает»
Ответы — в разделе Экран на стене.
Не приходят уведомления
Отправьте учебное сообщение: Telegram → Бот → Проверка. Push включается в каждом браузере отдельно. Подробнее — Уведомления.
Алиса не видит устройство
Проверьте, что у устройства не включено Скрыть от Алисы и что комната доступна вам. Затем скажите Алисе «обнови список устройств» или обновите его в приложении Яндекса.
Правило не срабатывает
Посмотрите в списке правил, не стоит ли оно в режиме «Наблюдает» или «На паузе». Кнопка Что было бы в прошлом? покажет, почему правило не выполнилось.